SFR primé pour son Service Client pour les sourds et malentendants | Cercle9

SFR reçoit le « Disability Matters Award » dans la catégorie « Market Place » pour son service client adapté aux personnes sourdes ou malentendantes.
SFR vient d'être distingué pour son service client adapté aux personnes sourdes ou malentendantes, mis en place en partenariat avec DEAFI, spécialiste de la relation client adaptée. Les conseillers, eux-mêmes sourds ou malentendants, ont bénéficié d'une formation au nouveau métier de vidéo-conseiller. Dispensée par l'AFPA, cette formation diplômante est sanctionnée par un titre d'Etat.
Depuis plus de un an, ce sont trois vidéo-conseillers qui assurent la relation avec les clients sourds ou malentendants de SFR.
Le service est accessible par webcam en Langue des Signes Française et par tchat. Pionnier en France, ce service client innovant a déjà traité...

Source : Cercle9
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